Política de Devolução de Produtos – E-commerce BS OUTDOOR

Na BS OUTDOOR, respeitamos os direitos dos nossos clientes e garantimos a transparência em todas as etapas de compra. Esta Política de Devolução foi desenvolvida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) para assegurar uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Condições para Devolução e Troca

A BS OUTDOOR aceita devoluções e trocas nos seguintes casos:

• Arrependimento de compra: O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
• Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeitos, o cliente deverá comunicar a BS OUTDOOR em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A BS OUTDOOR se compromete a avaliar o defeito e, se confirmado, a oferecer a troca, reparo ou reembolso.
• Produto danificado no transporte ou divergente do pedido: Caso o produto chegue avariado ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente, em até 48 horas após o recebimento.

2. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução ou troca de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a BS OUTDOOR pelo e-mail: sac@bsoutdoor.com.br ou pelo telefone 62 99868-3650. Tenha em mãos o número do pedido e a descrição do motivo da devolução.
2. Informe os dados necessários para avaliação do pedido, como fotos do produto (em caso de avarias ou defeitos).
3. Aguarde instruções para devolução: A BS OUTDOOR orientará sobre o procedimento de envio, incluindo a emissão de uma etiqueta de postagem para devolução.

3. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios (se aplicável);
• Junto ao comprovante de compra.

4. Prazo para Restituição do Valor

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a BS OUTDOOR providenciará a restituição do valor pago. O prazo para o reembolso é de:

• Até 15 dias úteis para compras realizadas por boleto bancário, com depósito em conta indicada pelo cliente;
• De acordo com a operadora do cartão de crédito, em caso de compras por cartão, considerando a data de fechamento da fatura.

5. Troca de Produtos

No caso de troca, a BS OUTDOOR oferecerá as seguintes opções:

• Substituição pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque;
• Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber o reembolso.

6. Exceções

Não serão aceitos para devolução produtos que apresentem indícios de uso indevido ou inadequado, danificados por mau uso, ou fora dos prazos estabelecidos para devolução.

Para outras dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Data de vigência: JANEIRO DE 2025