Política de Reembolso e Trocas em até 30 Dias - BS Outdoor
A BS outdoor compreende a importância de uma política de reembolso e trocas clara e justa para manter a confiança e satisfação dos nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos os seguintes procedimentos para trocas, devoluções e reembolso de produtos comprados através de nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Se, por qualquer motivo, você se arrepender da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago, incluindo o custo de envio, dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original (ou embalagem que preserve sua integridade).
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail bsstoreoutdoor@gmail.com, fornecendo seu nome completo e número do pedido. Após a chegada do produto devolvido ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Não serão impostos custos adicionais para o reembolso.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a BS outdoor oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, como um benefício adicional aos nossos clientes.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas originais e na embalagem original (ou embalagem que preserve sua integridade).
Para solicitar a troca, entre em contato através do e-mail bsstoreoutdoor@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e o item desejado para substituição (sujeito à disponibilidade em estoque). Caso o novo item tenha valor diferente do original, a diferença será cobrada ou reembolsada, conforme o caso.
Períodos promocionais: durante campanhas promocionais ativas ou cupons relâmpago, o prazo de análise da solicitação de troca pode se estender em até 7 dias úteis adicionais, e o processo completo de substituição do item pode levar até 30 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, em razão do maior volume de pedidos nesses períodos. reembolsada, conforme o caso.
3. Devolução de Produtos com Defeito
No caso de produtos com defeitos de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução e o reembolso ou a troca do produto.
Por favor, envie um e-mail para bsstoreoutdoor@gmail.com, com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos do produto.
Avaliaremos o defeito e, após a confirmação, o reembolso ou a troca será realizado sem quaisquer custos adicionais, dentro de 30 dias após o recebimento do produto devolvido. Em caso de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra original.
Não são cobertos por esta seção defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, ou produtos que não estejam acompanhados da etiqueta original.
4. Brindes e Cortesias
Em ações promocionais, a BS outdoor pode oferecer brindes junto à compra de determinados produtos. Nesses casos, aplicam-se as seguintes regras:
- Brindes são cortesias da BS outdoor e não podem ser trocados, solicitados separadamente ou convertidos em crédito.
- Brindes não possuem garantia própria.
- Em caso de devolução ou troca do produto principal, todos os brindes recebidos devem ser devolvidos junto. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor de tabela (fora de promoção) será descontado do valor do reembolso.
5. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados sob encomenda (conforme especificação do cliente) não possuem direito à devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto na Seção 3 desta política.
6. Frete Grátis em Devoluções Parciais
Caso o pedido original tenha se beneficiado de frete grátis (por atingir o valor mínimo exigido para a promoção) e, após uma devolução parcial de itens, o valor restante do pedido fique abaixo desse mínimo, o custo do frete será descontado do valor a ser reembolsado, uma vez que a compra deixou de atender à condição do benefício.
7. Logística Reversa
Para todas as situações previstas nas Seções 1, 2 e 3, a BS outdoor cobrirá os custos de envio da devolução. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá enviar o produto através de uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original ou uma caixa que assegure a integridade do produto durante o transporte.
8. Onde Encontrar as Informações do Pedido
Para agilizar o atendimento de solicitações de troca, devolução ou reembolso, é necessário informar o número do pedido. Você pode encontrá-lo de duas formas:
- E-mail de confirmação: ao finalizar a compra, você recebe um e-mail de confirmação do pedido com o número identificador (geralmente no formato “Pedido #1234”).
- Minha Conta no site: se você criou uma conta ao comprar, acesse Minha Conta > Pedidos no site da BS outdoor. Lá você encontra o histórico de compras, o número de cada pedido, o status (processando, enviado, concluído, etc.) e o botão para visualizar os detalhes completos, incluindo itens comprados e endereço de entrega.
Caso não localize o número do pedido por esses meios, informe o e-mail utilizado na compra e a data aproximada, e nossa equipe localizará o pedido para dar andamento à sua solicitação.
9. Prazos e Formas de Estorno
- Pagamento em cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo máximo estabelecido pela legislação.
- Pagamento em boleto ou Pix: o valor será devolvido via Pix, assim que disponível, para a conta informada pelo cliente.
Contato
Para esclarecimentos adicionais sobre nossa política de reembolso e trocas, ou qualquer outra dúvida, entre em contato pelo e-mail bsstoreoutdoor@gmail.com ou clique aqui. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação e confiança em nossos serviços.
Validade: A partir de 20 abril 2026
